E-Commerce e Comparatori di prezzo come strumenti di CRM

Posted by A. Boscaro • Lunedì, ottobre 11. 2010 • Category: Strumenti


Uno degli aspetti meno sottolineati del commercio elettronico - e più in generale della presentazione online dei propri prodotti (info-commerce) - è la capacità della Rete di seguire il comportamento del nostro cliente, le sue scelte, le tendenze che evolvono, i bisogni che vengono evidenziati dalla navigazione ed i tassi di conversione che essa presenta, gli aspetti economici degli acquisti (lo scontrino medio, i margini per noi prevalenti), i feedback che gli utenti lasciano al nostro call center fino agli eventuali recessi, alle loro motivazioni, alle loro modalità.


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